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1955移工專線母語文字客服 6/1開通 增與移工溝通管道 同步推臉書社群平台
增與移工溝通管道 同步推臉書社群平台
為利移工更多元取得資訊，勞動部勞動力發展署「1955勞工諮詢申訴專線」即日起提供文字客服服務，線上專人以文字回復問題，並同步推出英文、印尼文、越南文、泰文等多國語言的臉書社群平台，提供最新疫情及移工權益保障資訊，增加與移工間的訊息溝通管道。勞動力發展署籲雇主、民眾、仲介公司向移工分享資訊，共同為防疫而努力，共創雙贏的聘僱關係。
發展署表示，「LINE@移點通」5月17日上線，目前已有7.2萬人加入使用，為進一步提供互動式文字客服，讓移工能線上詢問問題，自6月1日起推出1955移工專線母語文字客服，結合「LINE@移點通」主動推播及1955移工專線的電話諮詢功能，移工點進「LINE@移點通」或「跨國勞動力權益維護資訊網站」文字客服小視窗，就會有線上專人以文字回復問題。
另針對移工常見問題彙整答客問，移工只要點入視窗即可查詢。發展署說明，文字客服服務語言有英文、印尼文、越南文、泰文4國版本，真人互動式服務時間為每日7時30分至23時，服務以外時間將轉由1955移工專線以電話方式回答。
發展署指出，除了文字客服外，為利移工更多元取得資訊，也同步推出英文、印尼文、越南文、泰文等多國語言的臉書社群平臺，即時發布與移工權益相關資訊，增加與移工間的訊息溝通管道。
發展署說，移工朋友們可透過Qrcode、LINE ID及LINE好友連結等方式加入或至「跨國勞動力權益維護資訊網站」(https://fw.wda.gov.tw/)點選「文字客服」圖像，即可獲得最新COVID-19疫情防護、移工在臺工作權益、1955常見問題、移工在臺生活資訊等資訊。
資料來源：外籍勞工通訊社
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